Conditions générales de vente
Les règles applicables aux prestations de réception et d'acheminement de colis proposées par KPL Express.
Dernière mise à jour : septembre 2026.
Sommaire
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent les prestations fournies par KPL Express à ses clients : réception de colis en France, acheminement vers Kinshasa, livraison ou mise à disposition, ainsi que le service d'accompagnement à l'achat. Toute commande confiée à KPL Express emporte acceptation des présentes conditions.
2. Services proposés
- Réception des colis commandés par le client auprès de boutiques en ligne livrant en France.
- Acheminement de Paris vers Kinshasa.
- Livraison à domicile à Kinshasa ou mise à disposition en agence.
- Accompagnement à l'achat : sur demande, KPL Express passe la commande pour le compte du client à partir des liens fournis.
3. Déclaration de commande
Le client déclare chaque commande via le formulaire de suivi du site, ou par WhatsApp, en indiquant ses nom et prénom, ses coordonnées, l'adresse de livraison à Kinshasa et les éléments permettant d'identifier le colis (boutique, numéro de commande, date).
Le client doit indiquer ses nom et prénom comme destinataire sur le site marchand. KPL Express ne peut être tenu responsable d'un retard de traitement lié à un colis non déclaré ou insuffisamment identifiable.
4. Tarifs et paiement
Le tarif d'acheminement dépend du poids, du volume et de la nature des articles. Il est communiqué au client avant expédition. Le paiement s'effectue selon les modalités convenues avec l'agence (Paris ou Kinshasa) avant la remise du colis.
Dans le cadre du service d'accompagnement, le montant des achats est confirmé au client avant toute commande et reste à sa charge, en sus des frais d'acheminement.
5. Délais d'acheminement
Le délai indicatif est de 1 à 2 jours ouvrés entre la réception du colis à l'agence de Cergy et sa livraison à Kinshasa. Ce délai est donné à titre indicatif : il peut varier selon les rotations aériennes, les formalités douanières ou tout événement indépendant de la volonté de KPL Express.
6. Articles interdits ou restreints
Ne peuvent être confiés à KPL Express, notamment : espèces et valeurs, armes et munitions, stupéfiants, produits explosifs ou inflammables, matières dangereuses, animaux vivants, denrées périssables, contrefaçons et tout bien dont le transport ou l'importation est prohibé par la réglementation française ou congolaise.
Le client garantit la licéité du contenu de ses colis. KPL Express peut refuser ou immobiliser tout colis non conforme, sans indemnité.
7. Livraison et retrait
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client à Kinshasa, contre signature. Le client peut également retirer son colis à l'agence de Kasa-Vubu pendant les heures d'ouverture, sur présentation d'une pièce d'identité.
En cas d'absence ou d'adresse inexacte, une nouvelle présentation peut être facturée.
8. Responsabilité et réclamations
KPL Express prend soin des colis qui lui sont confiés. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d'un emballage insuffisant du vendeur, d'un vice propre de la marchandise, d'une déclaration inexacte du client, d'une saisie par les autorités douanières ou d'un cas de force majeure.
Toute réclamation doit être formulée au plus tard 7 jours après la livraison, par WhatsApp ou par e-mail à kplexpress95@gmail.com, accompagnée des justificatifs (photos, facture d'achat, numéro de suivi).
9. Données personnelles
Les données communiquées sont traitées conformément aux mentions légales du site.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les parties rechercheront une solution amiable à tout différend avant toute action contentieuse.